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                  --> 云南明略企业管理有限公司

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                  明  略  咨  询
                  运营管理咨询


                  运营管理

                  运营管理是所有企业每天都要做并且经常做不好的日常工作在企业运营过程中,从计划、组织到实施和控制,整个闭环需要不断调整并持续优化。明略认为,运营过程是一个投入、转换、产出的过程,就是一个价值增值的过程,它是企业开源节流的核心环节,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

                  一、生产流程优化(关注产品)

                  业务流程优化是明略咨询提升企业管理水平的主要工具之一,通过与供应链、信息化、客户关系管理、6西格玛等先进管理技术相结合,建立符合企业运作的流程体系,最大程度的用体系来保障业务的稳定性、高效性。明略认为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

                  在企业日常经营中,流程管理常常暴露以下问题

                  • 企业多级管理分工不清晰,多头管理与无人管理现象并存

                  • 部分核心流程缺失,流程不完整,流程层次不清晰

                  • 缺乏书面的、清晰的、具有实操性的业务管理流程指导文件

                  • 部分岗位的实际流程操作没有按照要求执行,采用习惯性的操作流程,导致流程执行变味

                  明略咨询可以做什么

                  我们进行流程诊断,识别关键流程。对整体流程的测量、评估、控制,通过业务流程重组、IT系统实施前流程优化、风险管控流程优化等手段不断完善价值流程体系,最终彻底改善企业经营绩效。

                  二、服务体系搭建(关注服务)

                  运营管理的另一个容易被忽视的维度,是客户服务体系的搭建。该体系是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、相关服务品质标准要求等有机组成强调以客户为中心,以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动

                  常见客户服务体系问题:

                  • 内部服务意识淡薄;

                  • 客户差异化服务体系搭建不完善;

                  • 信息反馈机制效率低下;

                  • 缺乏定位与服务策略。

                  明略咨询可以做什么

                  我们基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究,结合企业总体发展战略、产品和服务现状,重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略;建立客户服务档案;调查客户对服务的种种需求,并做分析;拟定客户服务计划和行动方案;对服务满意度进行追踪反馈,量化评分提供专业员工培训和指导,提高企业员工服务意识和相应技能


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