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                  --> 某供电局客户诉求识别及精益分级预警机制建设研究项目 - 云南明略企业管理有限公司

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                  明  略  咨  询

                  某供电局客户诉求识别及精益分级预警机制建设研究项目


                  近年来,随着人口及用电量持续增长,相应的用电需求逐步多样化,客户诉求处理的数量和效率要求明显提升,服务调度压力较大。为此,如何抓住落实“精益化管理,精细化服务”的契机,借力大数据开展研究以实现客户服务预警标准、机制的搭建并在各层级实现预警的闭环反馈。

                  明略咨询重点围绕问题诊断与诉求识别、预警标准及保障机制设计、固化机制及知识转移,分三个阶段从预警功能、标准、流程三方面构建了客户服务预警体系。

                  亮点一、建立动态的各层级业务雷达图和云词图

                  亮点二、梳理服务预警功能全景图

                  亮点三、运用大数据深度挖掘客户用电行为特征,调整设计服务预警标准



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